Question en attente de réponse
Renseignement sur dernière facture
Bonjour j ai été prélevé de 11,96€ sur ma dernière facture Téléchargement Gallery , je ne vois pas à quoi cela correspond. Pouvez vous supprimer si c est un abonnement Merci
Réponse
Bonjour Dominique,
Vous avez été facturé pour un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_PlayVOD) qui a été souscrit sur votre ligne le 23/03/2024, facturé à 2,99 EUR / semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Ce dernier a déjà été résilié de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Vous avez actuellement un hors forfait d'un montant de 2,99 EUR qui se rajoutera sur votre prochaine facture.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service.
L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
– les services à valeur ajoutée,
– Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
— Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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