Question en attente de réponse
Les forfaits USA
⚠️Attention à tous ⚠️
C'est une arnaque sur les forfaits USA
Sachez que vous pouvez prendre l'option USA, que vous serez facturé et que vous ne pourrez pas les utiliser !!!
Car il faut être client chez eux depuis plus de trois mois
Ils vous vendent des options non utilisable !
Vous n'aurait pas non plus de réseau mobile.
⚠️ ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ ⚠️
Réponse
Bonjour EMMANUEL,
Vous avez contacté le service client le 13/04/2024 pour avoir des renseignements concernant l’utilisation de votre ligne en USA. Ma collègue vous a bien précisé qu’une option internationale doit être active sur votre ligne or cette option n’est pas encore disponible pour vous car vous devez avoir une ancienneté minimum de trois mois.
Malgré cela, vous avez souscrit une recharge voyage le 20/04/2024 depuis votre espace client bien que l’option internationale ne soit pas activée.
À partir du 04/06/2024, vous pourrez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Étant donné que vous n’avez pas pu utiliser la recharge voyage, j'ai procédé au remboursement du prix d'achat à 14,99 EUR. Ce remboursement sera mis en place sur votre prochaine facture. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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