Le forfait international que nous avons pris s'avère être un forfait pour la Suisse !

Bonjour Sylvie,

Rassurez-vous, la recharge que vous avez souscrite le 17/04 pour appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours à 29,99 euros inclut bien les 3 pays : USA, Canada et Suisse.

Je vois dans le suivi de consommation que vous avez utilisé les usages depuis les États-Unis le 20/04.

Le remboursement de la deuxième recharge souscrite par erreur a déjà été mis en place par ma collègue Douaa, il sera appliqué sur votre prochaine facture.

À défaut de la recharge, vous serez facturé selon le tarif international, je partage avec vous la brochure tarifaire via le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Sachez que les recharges sont cumulables et peuvent être souscrites à plusieurs reprises lorsqu'elles sont épuisées.

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

Je vous conseille de privilégier une connexion Wi-Fi, elle est bien gratuite.

Pour appeler ou envoyer des SMS vers la France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le 0 qui se trouve au début du numéro de votre correspondant.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.