Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Pourquoi un prélèvement sur deux se fait toujours sur l'ancien compte alors que j'ai changé de RIB sur le site, et l'autre prélèvement se fait bien sur le nouveau compte.
C'est la dernière opération qui persiste sur ce compte que je souhaite fermer. Est-ce que mes frais de tenue de compte seront pris en charge par CDiscount Mobile ?
Réponses
Bonjour Philippe,
Vous avez demandé un changement de payeur pour la ligne qui se termine par 3225, raison pour laquelle l'envoi d'un formulaire a été déclenché et la demande est restée en cours.
Pour la modification des coordonnées bancaires, il n'est pas nécessaire de cocher "Modifier les données du payeur". S'il s'agit du même payeur.
Je peux annuler la demande en cours et prendre en charge la modification de votre IBAN pour les prochaines factures.
Pour échanger vos coordonnées en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Philippe,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de prendre en charge la modification de vos coordonnées bancaires.
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l’édition de vos prochaines factures.
Un courrier de confirmation vous sera envoyé.
Un message de confirmation apparaîtra aussi dans votre espace client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.