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Question en attente de réponse

Forfait de 4.99€/mois mais facturé à €11 sans charges hors de la forfait. Pourquoi svp?

JOANNE B.
JOANNE B.

JOANNE B.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
JOANNE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 avril 2024
il y a 9 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

J'ai un Forfait de 4.99€/mois mais cette deuxième mois.de souscription vous m'avez facturé à €11

Sur regarder la facture, je suis sans charges hors de la forfait.
Pourquoi le montant surplus svp?

Réponse

Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
37950 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Boutayna F.
Date
réponse
r

Bonjour JOANNE,

Votre Forfait 5 Go - sans engagement est à 4.99 euros/mois.

La facture du 09/04/2024 d’un montant de 11.06 euros comprend :

  • Abonnement normal de 4.99 euros
    • Option 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse (du 29/03 au 06/04) à 5 euros.
      • Option Réception illimitée depuis l'UE et Suisse (du 29/03 au 06/04) à 1.07 euro.
        • Pour consulter vos factures, je vous invite à accéder à votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

        Je constate que vous avez déjà résilié les deux options de plus sur votre ligne.

        À partir de la prochaine facture, vous aurez uniquement votre abonnement normal.

        Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

        Je vous souhaite une bonne journée.

        Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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