Bonjour CHRISTINE ,
Je vous remercie de l'attention que vous portez à notre service.
Compte tenu du fait que vous avez fait les manipulations communiquées par ma collègue MERYEME.
Cela requiert un test croisé, c'est-à-dire que vous insérez votre carte SIM sur un autre mobile. Cela pourrait nous aider à déterminer si le dysfonctionnement provient du mobile ou de la caret SIM.
je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.