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Question en attente de réponse

Mauvais réseau 4G qui ne capte pas

JULIEN F.
JULIEN F.

JULIEN F.

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Je viens d'avoir ma carte sim il y a 2 jours et je n'ai que des problèmes. J'ai une antenne Bouygues Télécom à proximité de mon domicile et je ne capte pas la 4G et quand je capte ça passe en 3G. De plus je n'arrive pas à me connecter a internet. Je pense qu'il y a un soucis au niveau de la carte SIM. Merci de me recontacter par téléphone rapidement afin de solutionner ce problème.

Réponses

Bonjour JULIEN ,
Je vous souhaite la bienvenue chez votre nouveau operateur.

Je vous remercie de l'attention que vous portez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (91540 MENNECY).

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour JULIEN,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

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