Question en attente de réponse
J'ai reçu ma carte sim ce jour. J'ai fait une nouvelle commande hier pouvez-vous l'annuler ?
J'ai fait une commande de carte sim le 25/04/24 pour le numéro 07xxxxxx59. Comme je n'ai pas eu de confirmation de commande par mail, j'ai de nouveau reformulé une demande hier. Pouvez-vous l'annuler? Je viens de recevoir la carte sim.
D'avance merci
Delphine Jammet
Réponse
Bonjour Delphine,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Je constate qu’effectivement, vous avez validé une commande en date du 28/04/2024. Comme demandé, je procède à l’annulation de cette dernière.
Par la même occasion, je tiens à vous informer que vous pouvez activer la carte SIM reçue depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
– Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
– Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM.
→ Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID (de la dernière carte SIM envoyée) sont déjà pré-renseignés.
– Entrer les deux caractères numériques manquants et cliquer sur Valider.
Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID prérempli.
– Entrer le numéro ICCID complet de la carte SIM et cliquer sur Valider.
Je vous joins le lien suivant pour vous aider:
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Si nous n’arrivez pas à le faire vous pouvez revenir vers nous via un nouveau post.
Le délai d'activation est de deux heures après redémarrage du mobile.
Bonne journée
Linda, Conseillère Assistance Mobile
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