comment savoir et avoir la confirmation que ma ligne est bien suspendue

Bonjour OLIVIER,

Vous avez un hors forfait d'un montant de 53,79 EUR qui correspond à 4 Mo de data consommés depuis la Tanzanie (destination non-incluse dans votre offre).

J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 01/09/2023. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays.

Je vous invite à consulter notre brochure tarifaire en suivant le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...

Nous avons suspendu votre ligne par mesure de sécurité visant à vous protéger d'une forte surfacturation.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler ce montant par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/

Une fois le règlement effectué, votre ligne va se remettre en service sous deux heures maximum. Elle peut être remise en service bien avant ce délai.

Il y' a eu également une résiliation demandée sur votre ligne le 02/05/2024, qui est programmée pour le 12/05/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.