Bjr Je n’ai plus de données cellulaires , ni les appels ni sms ne fonctionne . j’ai tout essayé . Sur aucun des télé

Bonjour Nassima,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

"Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Nassima,

Merci pour votre retour.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (92230) n'est pas impactée par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :

Pour résoudre ce dysfonctionnement de dégradation réseau, je vous invite à suivre les manipulations suivantes depuis le menu de votre mobile en appuyant sur :

• Réglages

• Données cellulaires

• Sélection du réseau

• Désactiver le bouton automatique.

• Patienter pendant la recherche.

• Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Marque-

-NRJ Mobile-

-Cdiscount Mobile-

-EI Telecom-

Une fois que cette manipulation est effectuée, la recherche manuelle du réseau est déclenchée.

— Si cela persiste, je vous invite à réactiver le mode réseau automatique.

Ensuite, vous effectuez les manipulations ci-dessous :

1. Sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire, puis sélectionnez Applications SIM.

3. Dans les sous-menus Application SIM, sélectionnez Support.

4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.

5. Dans la sous-rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom .

6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à tester un forçage 3G en suivant les étapes ci-dessous :

– Sélectionnez Réglages ⇒ Données cellulaires ⇒ Options ⇒ Voix et données ⇒
Sélectionner 2G et/ou 3G

– Sélectionner 3G

Vous testez et puis vous rebasculez le réseau sur la technologie d'origine :4G.

Si malgré toutes les manipulations, ça persiste, je vous invite à réaliser un test croisé : insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.

Cette vérification va permettre de savoir si l'anomalie vient de la carte SIM ou bien de votre mobile.

En attente d'une confirmation de votre part, après avoir effectué ces manipulations.
Je reste à votre entière disposition.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour NASSIMA ,
Je suis navrée pour la gêne occasionnelle.

Comme ma collègue Amina n'est pas disponible, je me permets de prendre la suite de votre demande. Je tenais à vous faire part du fait que, conformément à votre demande, une carte SIM est expédiée le 06/05/2024.
Le délai de préparation est de 48 heures, ainsi que les délais postaux pour la livraison.

Ensuite, vous pourrez l'activer dès réception depuis votre Espace Client en cliquant sur ce lien : https ://http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
L'activation de la nouvelle carte SIM permet automatiquement de remettre en service la ligne dans un délai de 2 heures avec le même numéro.
Je vous suggère de redémarrer votre téléphone portable de façon régulière jusqu'à ce que vous puissiez obtenir vos services.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https ://http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos questions futures.

je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.