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Messagerie vocale visuelle 'connexion internet indisponible'
Ma messagerie vocale visuelle Auchan ne marche plus depuis environ le 21 avril (dernier message) "connexion internet indisponible" alors que je reçois mes emails et que je me connecte sans problème sur internet par ailleurs.
- Je peux cependant voir et entendre les anciens messages
- le répondeur vocal marche et je reçois les notifications des nouveaux messages.
- J'ai vidé le cache, nettoyé l'application et rallumé le portable, sans amélioration.
- J'ai éteint et rallumé mon mobile sans succès (Samsung note9 - 4G+ - Androïd 10). Même en désactivant et réactivant le service dans les réglages, (notification activation réussie en date du 25 avril) il semble que le service soit désactivé.
- J'ai envoyé un message "STATE" au 8860
- Je n'ai pas d'autre mobile
- Puis j'ai réinitialiser les paramètres Wi-Fi, réseaux mobiles et Bluetooth et me suis connectée aux données mobile en désactivant le Wi-Fi.
Sur vos conseils
Toujours pas d'amélioration
Avez vous d'autre idées ?
Bonjour,
J'ai bien désinstallé et réinstallé l'application, mais sans succès, le problème réapparaît immédiatement. Mon téléphone fonctionne parfaitement pour toutes les autres applications (en wifi, 3G, 4G et 4G+). Je pense que le problème devrait être remonté aux équipes de développement en charge de l'application Android chez vous, car ça ressemble plus à un bug applicatif qu'à un souci de configuration de nos terminaux mobiles.
Bien cordialement.
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Réponses
Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis que je suis passé à Android 14. Y 'aurait-il un lien ?
Bonjour,
J'ai le même problème depuis le 23 avril. Jusque là la messagerie vocale visuelle fonctionnait bien. J'ai appliqué les manipulations proposées : ça ne fonctionne pas. J'ai un A5 2017 sous Android 8.0. Internet fonctionne bien en wifi et hors de chez moi idem pour les mms. Que faire ? Merci
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis depuis la même période.
Cela semble venir de l'opérateur qui à l'air de prendre le soucis à la légère.
Bonjour ANNE,
je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SIMON,
Je vous confirme que la messagerie vocale visuelle est bien compatible avec Android 14.
Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l'application ?
Est-ce que les données mobiles fonctionnent pour vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour MICHEL,
Concernant les MMS , je vous invite à répondre aux questions suivantes :
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne l’émission et/ou aussi la réception ?
Avez-vous un message d’erreur qui vous bloque au niveau de l’envoi ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Concernant la messagerie vocale visuelle , je vous confirme qu'elle est bien compatible avec Android 8.0.
Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l'application ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour VALENTIN,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :
Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l'application ?
Est-ce que les données mobiles fonctionnent pour vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Rania
J'ai procédé à la détection manuelle du réseau et n'ai pas trouvé El Télécom, il m'est proposé
-Auchan Télécom- (qui a marché = 4G/3G/2G)
Auchan télécom (carte SIM non autorisée à accéder à ce réseau)
ou Free
J'ai remis en détection automatique
Le dysfonctionnement est-il lié à la fermeture de l'application Auchan Télécom compte client qui n'est plus accessible non plus sur le mobile?
Bonjour,
Je vous remercie de vos réponses.
Vous n'aviez pas totalement compris ma question : j'indiquais que tout fonctionne (y compris les mms) sauf la messagerie vocale visuelle.
Pour le problème de messagerie vocale visuelle, j'ai appliqué les procédures proposées (désinstaller et réinstaller l’application, et le procédure proposée par Rania il y a 3 jours) et ça ne fonctionne toujours pas.
Est-ce un problème d'application ?
Que puis-je faire ?
Je vous remercie.
Cordialement
J'ai suivi la solution que vous m'avez proposée :
- Désinstallé et réinstallé l'application VVM Auchan
- Confirmé le SMS d'activation
- Utilisé uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
- Ouvert l'application VVM et testé un dépôt de message. Toujours message erreur "connexion internet indisponible"
- Puis envoyé SMS "ACTIVATE" au 8860 le 14/05 à 12h17
- Effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM. message erreur "connexion internet indisponible"
- Renouvelé l'envoi SMS "ACTIVATE au 8860 le 14/05 à 12h32
- Réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres.
Cela ne fonctionne toujours pas, et l'erreur "connexion internet indisponible" est toujours présente...
Je reçois cependant bien la notification des messages par SMS.
Merci
Bonjour Fatima,
- Quel est le nombre de barres de réseau qui apparaissent sur votre mobile ? 4 BARRES
- Est-ce que le répondeur est fonctionnel ? OUI
- Pouvez-vous nous confirmer si le centre de messagerie utilisé (+ 3377 1090909) est le bon ? OUI
- Quel est le message d'erreur exact que vous avez ? CONNEXION INTERNET INDISPONIBLE
- Veuillez me confirmer la date et l'heure du dernier test en échec: 14 MAI à 12h32
- Je n'ai aucun message sur la VVM et ai supprimé tous les messages enregistrés via le 777.
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Impossible d utiliser le portable pas de réseau en Uk
Je suis actuellement en UK et j ai une absence de réseau. Revenu à l hôtel hier soir puis plus rien. Impossible de téléphoner chez moi ni SMS. Consommation hors forfait réalisé... -
Mon tél ne fonctionne plus ni appel ni sms ni données cellulaires
Pouvez vous me contacter ou m’envoyer un mail -
J ai pas reçu ma commande et la ligne est activé et aussi j ai reçu une facture je comprend pas
J'ai passé une commande pour un abonnement ça fait plus que 20 jours j'ai toujours pas reçu la carte SIM mais la ligne est activée et j'ai reçu la première facture et le 30 mai...
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ANNE a répondu
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Fatima a répondu
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MICHEL a répondu
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