Question en attente de réponse
J'ai souscrit pour un forfait à 9,99 euros et ma dernière facture s'élève à 10,99 euros, pourquoi cette hausse ?
La remise forfaitaire n'est pas appliquée, merci de faire le nécessaire
Réponse
Bonjour Didier,
Je vous confirme que vous ne payez pas votre offre plus chère, vous continuez bien de payer 9.99€/mois avec les mêmes avantages. ( Appels SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe et les DOM , avec 60Go en France et 10Go depuis l'Europe et les DOM )
À la suite d’une modification informatique, les indications sur les factures ont évolué mais soyez rassuré votre forfait reste le même.
Si vous regardez le montant total de votre ligne, vous pouvez voir qu’il n’y a aucun changement sur votre tarif, une nouvelle remise plus importante a bien été appliquée sur votre dossier pour compenser la hausse de votre forfait.
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yasmine, Conseillère NRJ Mobile
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