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Question en attente de réponse

J'ai toujours pas de carte sim après 11 jours, et ABDELFATTAH E. vous etes un feignait et pas du tout pro.

AsriMohamed Tarik A.
AsriMohamed Tarik A.

AsriMohamed Tarik A.

Niveau
0
6 / 100
points

J'avais laissé un message le 29/04/2024 comme je suis nouveau client, et que je n'ai toujour pas réçu ma carte sim.

Voici le message:
https://www.assistance-mobile.com/questions/3341815-recu-...

""Je suis nouveau client et j'étais sensé recevoir ma carte sim avant le 24/04/2024, aujourd'hui on en est le 29 et j'ai toujours pas ma carte sim.
Je suis sans mobile, sans connexion, sans rien du tout. Et on plus on me facture ce temps dans lequel j'en ai pas pu utiliser les services que je paye.
Ça commence très bien. c'est ignoble. franchement ça donne envie de résilier tout de suite. en plus il n y a pas de possibilité de trouver immediatement une solution et il n'y a pas de chat avec le service client. C'est vraiment immonde.""

Un certain ABDELFATTAH E. (https://www.assistance-mobile.com/users/19153096#/) me répond le 03/05/2024 du coup 5 jours après encore sans sim et il me dit:

""Bonjour Asri Mohamed,
Je vous remercie pour votre message.
Je vois que votre demande a été prise en charge par une de mes collègues par chat le 29/04/2024.
Je me permets de clôturer cet échange afin d'éviter les doublons.
Je vous souhaite une bonne journée.
Abdelfattah, conseiller Assistance Mobile.""

Oui effectivement, j'ai eu le service de "fidelisation" par chat, qui s'occupent strictement de te conveincre à souscrire un abonnement avec NJR.

Par contre, rien a été fait, le problème est toujours là.
J'AI PAS DE CARTE SIM!!!!!
MAIS C'EST QUOI CE SERVICE DE M€RD€???? MAIS C'EST PAS POSSIBLE!!!!!!!!!!
MAIS C'EST DU VOL!!! 10 JOURS SANS CARTE SIM ET EN PLUS VOUS ME FACTUREZ ÇA?
Votre numéro de téléphone en France n'est pas joignable, personne répond, ce site de m€rd€ prend 5 jours avant de te repondre, et ils clôturent directement sans même pas te demander si tout va bien ou si besoin d'autre chose!!!!!
ENVOYEZ MOI UNE CARTE SIM. Vous etes ridicules.

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour AsriMohamed Tarik,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Je constate que vous avez effectué une commande de remplacement via notre service client le 03/05/2024, celle-ci a été expédiée le jour même.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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