Question en attente de réponse
Consommation hors colis
J'ai reçu une facture de 59 euros pour une consommation hors forfait. Je n'ai utilisé ma carte SIM que dans l'UE, rien du tout. J'ai également reçu un mail disant que vous restreindrez ma carte SIM si la consommation atteint 20 euros et puis en même temps, un autre mail disant qu'elle sera restreinte si la consommation atteint 23 euros. Ensuite je trouve que la consommation est en quelque sorte de 59 euros, vraiment ??? alors que je n'ai même rien consommé et où est la restriction de protection dont vous m'avez envoyé un mail ???? C'est totalement inacceptable !!
Réponse
Bonjour Sara Ali Mahmoud,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
La ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 59,85 EUR qui est dû à une navigation web depuis la Turquie.
Je constate que vous avez activé l’option internationale avec web le 27/05/2023 depuis votre espace client, celle-ci vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240429_SS_SE...
À savoir que la tarification d’internet en Tunisie s’élève à 15,40 EUR/Mo.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Générales de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240202_BDT_WEB_SS_...
Une fois que le mobile capte un réseau étranger hors l’Union européenne et DOM, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients. De ce fait, la surconsommation n’est pas contestable.
Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l'Espace Client
- Cliquer sur Suivre vos consommations
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler la surconsommation par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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Ikram a répondu
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Sara Ali Mahmoud a posé une nouvelle question
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