Geste commercial contesté

Bonjour Ibrahima,

Les forfaits Cdiscount Mobile sont des forfaits 100% digitaux, raison pour laquelle aucun service client téléphonique n'est disponible.
Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance mobile.

Le prélèvement des factures est rejeté depuis le mois de mars pour provision insuffisante, puis pour motif sur ordre du client le 19/04.

Ce dernier motif signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription et qui ne sont pas remboursables.

Je suis désolée de ne pas pouvoir vous valider un geste commercial pour ce motif de rejet.

Pour la remise en service de vos lignes sous un délai de deux heures, vous êtes invité à régler votre impayé par carte bancaire :

– Dans votre espace client à tout moment (7 j/7)
– Depuis le serveur vocal interactif joignable au 0 969 360 200 (numéro non surtaxé) ou 200 depuis votre mobile du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Je vous mets en lien une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.