Question en attente de réponse
Suite à votre première réponse
Bonjour Douaa E.,
Je souhaite ouvrir une nouvelle demande car je ne peux pas répondre directement dans le fil de ma première question. Voici le lien vers ma question initiale :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3343600-soucis-forfait-international-incoherent/answers/8674590
Je ne suis pas satisfait de votre réponse. En effet, ma fille s'est rendue à Guernesey et non à Jersey, bien que cela ne soit pas crucial.
Avant son départ, j'ai vérifié attentivement la liste des pays de l'UE inclus dans son forfait. Le Royaume-Uni, comme expliqué dans votre brochure disponible ci-dessous est bien inclus, ce qui englobe l'Écosse, Guernesey, le Pays de Galles, Jersey, Gibraltar et l'Île de Man :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728799-liste-...
Dans cette brochure accessible depuis mon compte client, l'Île de Guernesey est clairement indiquée comme faisant partie de l'UE et incluse dans son forfait avec des usages illimités (SMS, MMS et appels) ainsi que 7 Go d'Internet en UE et DOM. C'est une information que je considère comme claire et à laquelle nous avons accès pour gérer et comprendre notre forfait.
Soit les informations que vous diffusez via les comptes clients sont incorrectes, soit il y a eu une erreur de communication de votre part, ou alors, et je l'espère, cela n'est pas fait intentionnellement pour induire en erreur les clients et les facturer au-delà de leur forfait.
Dans tous les cas, je vous demande d'annuler cette facture de 70€ TTC.
Cordialement,
Slimane
Réponse
Bonjour Slimane,
En effet, le royaume Uni fait partie de l’UE/DOM, mais Jersey et Guernesey ne sont pas inclus dans les pays d’UE /DOM.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Comme précisé par ma collègue Douaa sur le dernier poste que la surconsommation de 70,78 EUR est due à des utilisations depuis Jersey :
- Un appel depuis Jersey vers la France le 01/05/2024 facturé à 2,53 EUR,
- Des SMS envoyés depuis Jersey vers la France le 01/05/2024 de 15 :13 h à 20 :27 h facturés à 8,40 EUR (0,30 EUR chacun)
- Une consommation d'internet depuis jersey 4 Mo facturé à 59,85 EUR.
Je tiens à vous informer que nous n'avons pas la possibilité d'annuler la surconsommation ou de la rembourser, car la surconsommation n’est pas contestable.
Je vous confirme qu'on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler la surconsommation par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Merci de m'activer mon option affichage des numéros appels rentrants.
Merci de m'activer l'option appels entrants, ce qui n'est pas possible de l'interface client. -
je n'arrive pas à trouver mon RIO sur le site, pouvez vous me contacter ou m'envoyer un mail avec ce RIO merci.
je suis à l'étranger, impossible de joindre le numéro de téléphone pour avoir mon RIO et je n'arrive pas à trouver le RIO sur le site. -
demande de confirmation de résiliation suite à portabilité chez un autre opérateur
Bonjour, La portabilité chez un nouvel opérateur est effective depuis le 23 octobre 2024. A ce jour, sur mon espace Auchan Telecom, rien n'est visible pour confirmer la...bonjour Nicolas, Actuellement, vous ne pouvez pas changer d'operateur, car nous procédons à un transfert des données clients vers une nouvelle plateforme. Il ne s'agit pas...
-
-
