Question en attente de réponse
Suite à votre première réponse
Bonjour Douaa E.,
Je souhaite ouvrir une nouvelle demande car je ne peux pas répondre directement dans le fil de ma première question. Voici le lien vers ma question initiale :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3343600-soucis-forfait-international-incoherent/answers/8674590
Je ne suis pas satisfait de votre réponse. En effet, ma fille s'est rendue à Guernesey et non à Jersey, bien que cela ne soit pas crucial.
Avant son départ, j'ai vérifié attentivement la liste des pays de l'UE inclus dans son forfait. Le Royaume-Uni, comme expliqué dans votre brochure disponible ci-dessous est bien inclus, ce qui englobe l'Écosse, Guernesey, le Pays de Galles, Jersey, Gibraltar et l'Île de Man :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728799-liste-...
Dans cette brochure accessible depuis mon compte client, l'Île de Guernesey est clairement indiquée comme faisant partie de l'UE et incluse dans son forfait avec des usages illimités (SMS, MMS et appels) ainsi que 7 Go d'Internet en UE et DOM. C'est une information que je considère comme claire et à laquelle nous avons accès pour gérer et comprendre notre forfait.
Soit les informations que vous diffusez via les comptes clients sont incorrectes, soit il y a eu une erreur de communication de votre part, ou alors, et je l'espère, cela n'est pas fait intentionnellement pour induire en erreur les clients et les facturer au-delà de leur forfait.
Dans tous les cas, je vous demande d'annuler cette facture de 70€ TTC.
Cordialement,
Slimane
Réponse
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Activation international avec web
Envoi de smms et de MMS depuis l'étranger, absence de reseau -
Je souhaite bénéficier de l'offre 140Go à 8,99€. Comment faire ?
Je souhaite bénéficier de l'offre 140Go à 8,99€. Si ça n'est pas possible, je changerais d'opérateur. Merci de répondre rapidement. -
Depuis ce matin dès que j’active ma 4G elle ne marche pas. J’ai tout essayé, enlevé la carte SIM, éteindre le téléphone
Bonjour, depuis ce matin dès que j’essaye d’utiliser ma 4G cela ne marche, j’ai pourtant vérifié il me reste plus de 70 gigas. J’ai tout essayé, retirer la carte SIM, j’ai...
-
-
