Question en attente de réponse
Je suis à l'étranger et je ne capte plus rien (même le réseau mobile) depuis que j'ai dépassé l'utilisation des données
Bonjour, j'ai suis arrivé chez Auchan Telecom il y a 3 jours et j'ai explosé mon forfait 4g en 2 jours en passant des appels en visio. J'ai donc acheté une esim lycamobile et depuis que je l'ai activée je ne capte plus aucun réseau avec Auchan. J'ai donc bien sûr désactivé la esim mais depuis il est impossible de capter le moindre réseau avec Auchan et c'est très handicapant! Comment faire pour que ça marche à nouveau?? (Sans réinitialiser complètement mon téléphone de préférence)
Merci
Réponses
Bonjour PAUL ,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception et d'emission d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour PAUL ,
Je vous remercie pour votre reponse
Je suis ravie que vous ayez pu reprendre vos services.
bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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