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Question en attente de réponse

Pourquoi mon fils est en hors forfait alors qu'il n'a pas utilisé son téléphone aux heures de ce hors forfait

MATÉO L.
MATÉO L.

MATÉO L.

Niveau
0
3 / 100
points

Mon fils a un hors forfait de 45€ mais je ne comprends pas. Celui ci a été effectué ce matin entre 8h30 et 14h sauf que son téléphone était inactif car il était au collège,a quoi est dû cet hors forfait

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
42830 / 75000
points
Equipe

Bonjour MATÉO, 

Je constate qu’un hors forfait de 45 euros a eu lieu sur votre ligne suite à des appels effectués le 05/05, de 20 :57 à 21 :35. 

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site ://http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées. 

Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annuler la facturation, cela est indépendant de notre opérateur. 

Pour avoir la remise en service de sa ligne immédiatement, je vous invite à régler l’avance sur facture de 45 euros par carte bancaire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque : 

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) 
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) 
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) 
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) 
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). 
  • Je vous souhaite une bonne journée. 

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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