J’ai perdu ma SIM et ne peut en commander une autre en ligne car : mon espace est restreint je dois me rapprocher de nrj

Bonjour ADRIEN,

Je viens de constater que l'accès à votre espace client est restreint, voilà pourquoi vous n'arrivez pas à commander la carte Sim et que vous n'avez pas d'accès titulaire.

Je partage avec vous les étapes à suivre pour modifier le niveau d'accès afin de pouvoir commander une nouvelle carte Sim:

Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

D'ailleurs, la première commande de carte SIM via votre espace client est gratuite en cliquant sur l'onglet « Services d'urgence » puis sur le bouton « Demander votre nouvelle carte SIM ».

Sinon si vous souhaitez qu'on la fasse pour vous, c'est facturé à 10 euros qui seront sur votre prochaine facture.

Souhaitez-vous que je mette en place la nouvelle carte Sim?

Si oui, je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite,


Marthe Kolou, conseillère Assistance Mobile

Bonjour JENNIFER,

Je viens de constater effectivement que vous avez pu commander la carte Sim le 07/05/2024 et que ça a été expédié à la même date.

Le délai de réception est de 48 à 72 h ouvrés plus les délais postaux.

Pour l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous, sinon vous pouvez le faire directement en accédant à ce lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

En cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe Kolou, conseillère Assistance Mobile