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Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture du 03/05/2024

RACHIDA A.
RACHIDA A.

RACHIDA A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai pris une option appel international de 1h à 19€99, et je m'aperçois que vous avez comptabilisé comme du hors forfait sur ma facture, merci d'avance pour votre aide

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40290 / 75000
points
Equipe

Bonjour RACHIDA,

La facture de 81,17 EUR inclut le prix de votre forfait qui s’élève à 9,98 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 51,20 EUR suite à des appels émis depuis la France vers le Maroc ainsi que la recharge voyage de 60 min et 60 SMS à 19,99 EUR.

Soyez rassuré, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

La FAQ suivante vous permet de consulter vos factures depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Afin d’avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l'Espace Client
  • Cliquer sur Suivre vos consommations
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler la surconsommation par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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