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Question en attente de réponse

Reformulation de demande suite demande de paiement abusif

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

Je réformule ma demande suite à 2 questions /reponses n’ayant pas abouti. J’ai souscrit avant mon départ à l’étranger à 2 options dont une s’intitulant « option internationale avec web ».

Cet intitulé voulant selon moi dire que je pouvais aller sur le web, c’est la raison pour laquelle j’y ai souscrit et aussi la raison pour laquelle je suis allée sur le web.

J’ai reçu une alerte de hors forfait de 49€, on me demande aujourd’hui de régler ce hors forfait pour réactiver ma ligne. J’ai besoin de mon téléphone pour le travail, ça fait maintenant près d’une semaine que je ne peux l’utiliser, je ne réglerai pas cette somme que je n’estime pas devoir, je vous demande de réactiver ma ligne le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension.

Jennifer.

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
21350 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

L'option "30 min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France" à 6 €/mois a été activée le 06/05/2024 via l'espace client. 

Cette option est à tacite reconduction et sans engagement.

Le délai d'activation est de 2h à 24h si vous êtes en France et jusqu'à 48h à l'étranger.

Cependant, la surconsommation de 49,80 € est due à l'utilisation DATA depuis la Suisse (0,70 €/Mo). 

Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 4 - la Suisse fait partie de la zone 1 bis).

Une suspension de ligne a été mise en place suite à cette facturation pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Afin de remettre la ligne en service, vous pouvez payer une surconsommation de 26 € depuis l'espace client, dans la rubrique "Consommations" puis "Gérer votre avance sur facture".

Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....

Ou, vous pouvez également régler la facture depuis notre Serveur Vocal Interactif :

  • Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
  • Renseignez le numéro de téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
  • Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
  • Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
  • Tapez 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
  • Composez la date de validité de la CB en terminant par *
  • Tapez 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur)
  • Composez les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme).
  • La carte utilisée n'est pas nominative.

    Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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