Question en attente de réponse
Deux lignes bloquée depuis le 10/05/2024 faire le nécessaire pour débloquer merci. 06 XX XX XX 03 et 07XXXXXX82
Bloqué refu de monda prélèvements j'ai réglé la facture par carte je demande de débloquer mes deux lignes 06 XX XX XX 03 et 07XXXXXX82 merci
Réponses
Bonjour Said,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Une suspension a été mise en place sur vos lignes le 10/05 par notre système d'analyse de risque.
Je dois transmettre votre cas vers un autre service plus habilité pour plus d'informations.
Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
Vous pouvez me dire quand ça va ce débloqué les deux lignes il faut représenter le mandat de prélèvement. refusé car le non du mandat était buygues Télécom c'est pas NRJ
Je ne comprends pas à risque je suis abonné depuis 2 semaines
Mon numéro et 09XXXXXX93
Bonjour Said,
Je vous remercie pour votre retour.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Je viens d’escalader votre cas vers la cellule dédiée qui prendra en charge votre demande. Vous serez contactés dans les meilleurs délais.
Je vous prie juste de patienter.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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