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je n ai plus de reception appel et sms et donnees mobile depuis 2 mois

ERWAN D.
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Réponse

AMINA E.
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Equipe

Bonjour Erwan,

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (59199), n'est pas impactée par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez , veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933......19226F,ou au dos de la
carte SIM , qui commence par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous afin de choisir manuellement le réseau en appuyant sur :

– Paramètres
– Connexions
– Opérateur de réseau
– Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche.
– Sélectionnez manuellement le réseau disponible :

– Auchan Télécom–
– EITélécom–
– Cdiscount Mobile–

Si le souci persiste toujours, je vous invite à revenir en mode automatique pour
Repositionner le réseau, et suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Boite à Outils SIM.

– Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
– Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI
Télécoms.
– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

– Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit
Repositionnée en mode automatique.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à tester un forçage 3G en suivant les Étapes ci-dessous :

– Sélectionnez Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau

– Sélectionner 3G

Vous testez et puis vous rebasculez le réseau sur la technologie d'origine.

Si malgré toutes les manipulations ça persiste, je vous invite à réaliser un test croisé : insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.

Si besoin, penser à revenir vers nous via un nouveau poste.

Bonne journée à vous.

Amina, conseillère Assistance Mobile.
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