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Question en attente de réponse

Je suis au Portugal mais je n’ai pas accès au réseau mobile, hier il fonctionnait en Espagne mais rien ici

JOCELYNE M.
JOCELYNE M.

JOCELYNE M.

Niveau
0
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points

Merci de me donner solution rapidement
Jocelyne MERVANT

Réponse

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12160 / 40000
points
Equipe

Bonjour JOCELYNE,

En analysant votre dossier, je constate que votre forfait vous inclut appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 1 GO en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume-Uni et les DOM.

Avant d'effectuer toute manipulation, nous vous conseillons de :

— Éteindre votre téléphone portable.
– Retirer et réinsérer votre carte SIM.
— Rallumer votre téléphone portable.

Pour trouver une connexion réseau au Portugal, je vous recommande d'effectuer une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous, s'il vous plaît :

Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Désactiver le bouton automatique
Patientez durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :

—Vodafone
— NOS

Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante :

Sélectionnez :

Réglages
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection mode.
– Manuel
– International.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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