Question en attente de réponse
Changement de nom coordonnées titulaire
Bonjour
En voulant souscrire un contrat à ma maman mes coordonnées titulaires ont été changées par les coordonnées de ma maman comment faire pour les changer?
Et pour lui souscrire un contrat en ayant chacune nos coordonnées
Réponses
Bonjour SONIA,
Il y a eu un incident sur certaines lignes Cdiscount mobile qui ont été changés automatiquement alors que la demande de changement titulaire n'a pas été faite sur votre ligne.
Si l’appareil qui a servi à effectuer une première souscription a été utilisé pour une autre souscription à un autre nom, cette action remplace les données de la personne précédente.
Soyez rassurée, je vais faire les modifications nécessaires sur votre ligne.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour j'ai bien reçu et répondu à votre mail mais depuis rien a changer sur mon compte titulaire et je ne peux finaliser le contrat de ma maman.
J'ai besoin de votre aide
Cordialement
Bonjour SONIA,
Je vous confirme avoir effectué la démarche souhaitée sur votre ligne.
Vous pouvez constater que vous êtes actuellement le titulaire de la ligne depuis l'espace client.
J'ai également enregistré toutes vos données personnelles : date et département de naissance, adresse postale.
Pour la commande du 07XXXX29 souscrite le 15/05/2024 a été annulée automatiquement. Je vous invite à refaire la souscription.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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