Question en attente de réponse
Demande de remboursement pour 2 recharges voyage inutilisable en Suisse.
Bonjour,
J'ai acheté 2 recharges voyage pour la Suisse mais à mon grand regret je n'ai pas réussi à les utiliser le jour où je m'y suis rendu car je n'avais pas de réseau et je n'avais pas accès pour activer l'option internationale.
D'ailleurs il est regrettable que l'on puisse acheter les recharges sans que l'option internationale soit active.
Pourriez vous vous me comprendre et procéder à un geste commercial afin de me rembourser ces recharges que je n'aurai pas l'occasion d'utiliser dans les 7 jours car je n'étais de passage que le 15/05/24?
Par ailleurs je devrai me rendre en Suisse en juin pourriez vous faire en sorte que l'option internationale soit active dès Juin.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
Christian M.
Réponse
Bonjour CHRISTIAN,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser votre recharge.
Vous avez souscrit une recharge "Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" à 3,99 EUR à deux reprises.
Pour que la recharge soit fonctionnelle, il faut activer en parallèle une option Internationale.
Il est nécessaire d'avoir au minimum trois mois d'ancienneté suite à votre souscription pour qu'on puisse activer cette option. Vous serez éligible à son activation qu'a partir du 15/07/2024.
À titre exceptionnel, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge de 7.98 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles. Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.
Pour vos prochains voyages, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d’avoir les informations nécessaires.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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