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Question en attente de réponse

suis en Tunisie et demande le rétablissement ma ligne 0610891724 à l'international sans web(roaming).

taoufik L.
taoufik L.

taoufik L.

Niveau
0
7 / 100
points

Je suis en Tunisie depuis fin février et ma ligne est coupée. Je ne reçois plus d'appel ni de SMS et je ne peux pas appeler.
Donc j'ai besoin de rétablissement de ma ligne 06108XXXXXX à l'international sans web urgemment.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40290 / 75000
points
Equipe

Bonjour taoufik,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
L'utilisation de la ligne en Tunisie nécessite l’activation de l’une des options internationales suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’option internationale : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Pour chaque utilisation de votre ligne en Tunisie, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :

  • 4,60 €/min pour les appels émis.
  • 2,20 €/min pour les appels reçus.
  • 0,800 €/destinataire pour l’envoi des SMS sachant que la réception des SMS est gratuite.
  • 1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS (la réception est gratuite).

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240508_SS_SE...

Pour éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d’acheter une recharge voyage selon vos besoins :

  • Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations (Tunisie incluse) - valable 30 jours à 19,99 EUR
  • Recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours à 19,99 EUR.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant en Tunisie et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront décomptés en hors forfait.

Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).

De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un très bon séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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