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Question en attente de réponse

Option Blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte Gratuite

EDITH D.
EDITH D.

EDITH D.

Niveau
0
2 / 100
points

Je voudrais activer l’option GRATUITE blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte car l’on m’a prélevé 4,50 € pour un sms surtaxé que je n’ai pas envoyé

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61920 / 75000
points
Equipe

Bonjour EDITH,

Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des SMS envoyés le 14/04 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces SMS.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, je viens de vous activer l'option de blocage gratuite, qui permet de bloquer:

-Les appels/SMS vers les n° surtaxés.
-Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
-Services à valeur ajoutée.

Le délai d'activation est de 2h à 24h.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.

J'en profite également pour vous inviter à vérifier vos coordonnées personnelles et à les mettre à jour si besoin, depuis votre Espace Client. Afin de vous apporter de l'aide dans cette démarche, vous pouvez consulter notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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