Bonjour EDITH,
Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des SMS envoyés le 14/04 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.
Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces SMS.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.
Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, je viens de vous activer l'option de blocage gratuite, qui permet de bloquer:
-Les appels/SMS vers les n° surtaxés.
-Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
-Services à valeur ajoutée.
Le délai d'activation est de 2h à 24h.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
J'en profite également pour vous inviter à vérifier vos coordonnées personnelles et à les mettre à jour si besoin, depuis votre Espace Client. Afin de vous apporter de l'aide dans cette démarche, vous pouvez consulter notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.