Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je n’ai pas reçu ma carte SIM !

YANIS T.
YANIS T.

YANIS T.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, cela fait plus d’une semaine que je devais recevoir ma carte SIM, il est écrit que celle ci m’a été livrée mais pourtant je n’ai toujours rien reçu, est t-il possible de me livrer rapidement une nouvelle carte ?

Réponses

eric M.
eric M.

eric M.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour même soucis pour moi je n'ai pas reçue de carte sim et la ligne est activée. Pas possible de contacter le service client. C'est frustrant

DIANE D.
DIANE D.

DIANE D.

Niveau
0
11 / 100
points

Aucun service client pour les clients cdiscount et pas de possibilité d'acceder à sa facture. Je résilie sur le champ.

Bonjour YANIS, 

Je suis navré pour la gêne occasionnée. 

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvré plus les délais postaux. 

Je constate que la carte SIM est livrée depuis le 14/05/2024.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail. 

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée." 

À tout de suite, 

Boutayna, 

Bonjour Eric,

Je constate que vous avez effectué une commande de remplacement via votre espace client le 22/06/2024, celle-ci a été expédiée le 23/05/2024. 

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux. 

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement. 

Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

Bonjour DIANE,  

Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique. 

Je constate que vous avez déjà demandé la portabilité de votre ligne.

La résiliation de votre abonnement chez nous sera effective le 03/06/2024.

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?