Question en attente de réponse
Bonjour serait il possible de m'envoyer mes factures éditées depuis mars? Je n'y ai pas accès sur mon espace mobile
J'étais cliente NRJ mobile jusqu'a octobre 2023 avec un forfait. J'ai résilié car je n'en avais plus d'utilité. Ensuite en mars j'ai souscrit de nouveau un forfait chez NRJ Mobile via cdiscount mobile. Je reçois bien les mails d'édition de facture mais je ne peux pas récupérer les factures de mon abonnement depuis mars. Merci de rattacher mon numéro 06******56 à mon ancien espace client ou d'envoyer les factures sur mon adresse mail rattachée svp merci
Réponse
Bonjour DIANE,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'il ne soit pas visible des autres utilisateurs.
Pour accéder à l’espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Cliquer sur Espace client depuis le site : http://www.nrjmobile.fr
- Cliquer sur Mot de passe oublié ?
- Entrer l'identifiant (votre numéro de mobile) et le Captcha.
- Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
- Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, le code de confirmation reçu, votre nouveau mot de passe et la confirmation de votre nouveau mot de passe.
- Cliquer sur Valider. Je viens de vous envoyer les factures disponibles sur votre ligne par mail.
Le délai de réception est dans l’immédiat.
L’envoi est gratuit.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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