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Question en attente de réponse

Pourquoi un tel score ? Suis-je au-delà de mon plan tarifaire ?

SAFIYA E.
SAFIYA E.

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Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
SAFIYA E.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 mai 2024
il y a 24 jours
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Pourquoi un tel score ? Suis-je au-delà de mon plan tarifaire ?

Réponse

Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36070 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douaa E.
Date
réponse
r

Bonjour SAFIYA,

Je constate qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé le 20/04/2024 vers un numéro surtaxé facturé à 4,50 EUR.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés, elle bloque également :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
    • Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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