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Question en attente de réponse

Remboursement recharge usa non fonctionelle

JEFF M.
JEFF M.

JEFF M.

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Bonjour,
Malgré ma dernière demande, votre réponse n’a pas été utile.
Les datas aux USA ne fonctionnent pas… beaucoup ont le même problème … je souhaite donc que vous me remboursiez en intégralité.
La 4G fonctionne 5 secondes par jour …

Réponses

Bonjour Jeff,

Après vérification, je constate qu'il n'y a aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Je vous invite à effectuer les manipulations ci-dessous :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils sim

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

JEFF M.
JEFF M.

JEFF M.

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J’ai déjà fait toutes ces manipulations 15 fois pendant mon séjour ! Ça ne fonctionne pas du tout !
Je veux être rembourser

Bonjour JEFF,

La recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours a été prise le 18/05/2024.

Je constate qu'il y a des utilisations d'internet depuis les USA du 18/05 au 21/05. Ces consommations sont estimées à 83 Mo.

Je suis navré, nous n'avons pas la possibilité de vous rembourser du prix de la recharge.

Votre ligne est actuellement suspendue partiellement suite à un hors forfait de 53 euros pour des utilisations internet aux USA.

Pour avoir la remise en service dans un délai de 2h, je vous invite à régler l'avance sur facture via l'espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une excellente journée. 

Boutayna Conseillère Assistance Mobile. 

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