Pourquoi je paie plus cher que le montant de mon forfait alors que je n'ai pas de consommations payantes ?

Bonjour Laetitia,

Après analyse des deux dernières factures, je vois que vous avez été facturés pour des appels vers des numéros surtaxés émis depuis votre ligne.

Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Vous trouverez plus d'informations en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, sur vos factures détaillées ou depuis le suivi conso depuis votre espace client en vous connectant sur le site http://www.nrjmobile.fr à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe). Je vous mets en lien les FAQ qui vous guideront :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile