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Question en attente de réponse

Recharge 19,99€ pour 60min depuis l’étranger

KAWTAR Z.
KAWTAR Z.

KAWTAR Z.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,

  • Je voudrais savoir si je peux recevoir les appels et sms gratuitement si je souhaite opter pour la recharge 60min 60sms à l’étranger ?
  • -J’ai une autre question également sur l’activation de la recharge, est ce que je peux l’acheter directement quand je suis à l’étranger directement via mon compte ou je dois être en France pour l’activer ?
    -Je veux savoir également si l’option blocage des usages premium est activée sur mon compte ou pas ? Parce que la majorité de vos clts selon la foire aux questions ont cette option activée qui leur empêche d’utiliser la recharge à l’étranger sans qu’ils le sachent.
    Merci d’avance pour votre votre temps et votre réactivité.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
47210 / 75000
points
Equipe

Bonjour KAWTAR,

La réception des SMS à l’étranger est gratuite, cependant la réception d’appel à l’étranger est décomptée du compteur Voix de la recharge.

Je vous confirme que vous pouvez valider l’achat de votre recharge depuis l’étranger via votre espace client, sachant que le délai d’activation est immédiat.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant la recharge voyage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

En revanche, l’option des usages premium n’est pas active sur votre dossier.

Je constate que vous avez activé l’option Internationale avec Blocage Web 30/08/2023 depuis votre espace client, celle-ci vous permet d’utiliser l’option souscrite et d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors de l’Union européenne et DOM, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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