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Question en attente de réponse

La ligne de mon fils a été suspendue. Quelles en sont les raisons ?

LUCIE B.
LUCIE B.

LUCIE B.

Niveau
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points

Le forfait a débuté le 25 du mois nous sommes le 27

Réponse

Bonjour LUCIE,

Une suspension a été mise en place sur la ligne de votre fils suite à un hors forfait de 15 Euros dû à des téléchargements gallery.

Vous avez souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_Jeu a telecharge” le 09/05/2024, facturé à 5 Euros par semaine.

La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Pour plus d'information sur le service, je vous invite à vous rendre sur le site suivant : https://btbd.dvpass.com/cc/identify

Rassurez-vous, je viens de résilier le téléchargement.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Le montant de surconsommation a été rajouté sur la facture éditée le 27/05/2024.

Pour récupérer vos services, je vous invite à régler la somme de 15 Euros par Carte bancaire.

Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Le paiement sera comptabilisé en deux fois et la somme de 15 Euros va être remboursée sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :

  • Les services à valeur ajoutée,
  • Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
  • Si l’option vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    • Étape 1 : Accéder à l'espace client
    • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
    • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
    • cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
    • Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
    • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

      Bonne journée.
      Salma, Conseillère Assistance Mobile

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