Question en attente de réponse
Comment supprimer une application payent
Je paye un abonnement de 9,99 euros mes on me fait payer 44,99 euros
Réponse
Bonjour Said,
La facture de 49,99 EUR comprend le coût de votre forfait de 9,99 EUR, auquel s'ajoute un rétablissement du débit internet effectué par SMS le 25/05/2024 pour un montant de 40 EUR.
Je peux vous confirmer que vous n’avez aucun service payant.
Vous avez utilisé la totalité de son internet (150 Go) et vous avez répondu par "oui" au SMS l'informant de l'utilisation complète de votre enveloppe internet, afin d’avoir à nouveau 150 Go qui a été valable jusqu’au 29/05/2024 (date de remise à zéro de votre forfait).
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre consommation internet.
Afin d’avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous.
– Se connecter à l'Espace Client
– Cliquer sur Suivre vos consommations
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
Pour avoir plus d’information dans ce thème, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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