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Cette question a été résolue

Ma carte sim ne fonctionne plus elle détecte aucun réseaux

Ouassila B.
Ouassila B.

Ouassila B.

Niveau
0
13 / 100
points

Je souhaite recevoir une autre carte sim la mienne ne fonctionne plus elle et détecter dans aucun téléphone

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ouassila ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (83000 TOULON).

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Ouassila B.
Ouassila B.

Ouassila B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour le numéro et le suivant 8933260112220693362F seul internet fonctionne j'ai essayer dans un autre mobile mais sa ne fonctionne pas la carte sim n'ai pas détecter depuis vendredi 31 mai j'ai éteint et rallumer le mobile mais sa ne fonctionne pas a plusieurs reprise il ya la carte sim en logo avec une croix dessus qui s'affiche

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ouassila ,

Je vous remercie pour votre reponse,

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom:-EI Telecom-ou-NRJ Mobile-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ouassila ,

Je vous remercie pour votre reponse ,
puisque vous avez suivi les manipulation envoyés par notre équipe ainsi vous avez inséré la carte SIM sur un autre mobile et ça ne fonctionne pas, cela necessite une commande d'une nouvelle carte SIM .
Je vous confirme la prise en compte de cette commande,Le délai de préparation est de 48h ouvrées plus les délais postaux pour la livraison.
Vous pourrez ensuite l'activer dès réception depuis votre Espace Client en suivant le pas à pas disponible en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
L'activation de la nouvelle carte SIM entraîne automatiquement la remise en service de la ligne sous un délai maximum de 2 heures avec le même numéro.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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