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Question en attente de réponse

Problème facture impayé

Ginette B.
Ginette B.

Ginette B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour je reçois un SMS de nrj mobile me disant que ma facture est impayé, j'ai fait une résiliation de forfait auprès de vos services, suite au décès de la personne du compte associé, la résiliation a bien été prise en compte. Le reliquat restant sera honoré par le service du notaire en charge de la succession le compte en banque du titulaire étant bloqué !
Cordialement

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
26490 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ginette,

La résiliation est programmée pour le 18/06/2024 suite au décès de la titulaire de la ligne.

La facture du 27/05/2024 qui s'élève à 3,99€ est la facture mensuelle éditée avant la résiliation.

De ce fait, une facture de clôture sera générée automatiquement à partir du 26/06/2024, pour la régularisation de la période non consommée allant du 18/06/2024 au 23/06/2024.

Vous pouvez consulter vos factures depuis l'espace client, dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures".

Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....

Sachez que l'espace client reste disponible 12 mois à compter de la date de résiliation et uniquement via le site "https://www.auchantelecom.fr";.

L'identifiant est votre adresse mail et le mot de passe reste inchangé.

Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced....

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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