Bonjour Frédérique,
Le message que vous rencontrez indique tout simplement que votre mobile est bloqué sur l'opérateur SFR. De ce fait, il ne reconnait que les cartes SIM de l'opérateur SFR.
Je vous invite donc à contacter votre ancien opérateur afin de demander le désimlockage de votre mobile. Après cette opération, vous pourrez utiliser votre offre Prompto.
Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki