Bonjour Elodie,
Dans un premier temps, je vous invite à faire la manipulation suivant :
Allez dans "Paramètres > Gestionnaire d'applications > Google Play Store > Vider le cache ou encore effacer les données.
Puis de refaire un téléchargement de l'application.
Le cas échéant, il sera nécessaire de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.
Merci beaucoup
Koumaren, Conseiller Espace Wiki