Bonjour André,
Je vous invite à contacter le Service Client au 09 69 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) sans utiliser de numéro masqué.
Lorsque vous êtes en relation avec le serveur vocal, il faudra appuyer sur la touche * (étoile).
Ensuite le serveur vous demande de composer votre numéro de ligne NRJ Mobile. Il faudra appuyer sur la touche * sans indiquer votre numéro. Renouveler cette opération (appuyer à nouveau sur la touche *).
Un message vous indique alors que le numéro de ligne n'a pas été reconnu et vous invite à patienter afin de vous mettre en relation avec un conseiller.
Bonne journée !
Esther, Conseiller Espace Wiki