Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Après de nombreux essais de paramétrage, je constate qu'il m'est impossible d'envoyer ou de recevoir des mms alors que la web fonctionne très bien. Est ce que cela peut venir du fait que mon mobile possède 2 cartes sim?
Merci
Réponses
Bonjour Rémi,
Pour s'en assurer, avez-vous la possibilité de tester la carte SIM C Le Mobile dans un autre téléphone? Si vous n'en possédez pas, votre agence bancaire pourra facilement faire le test.
De cette manière nous saurons si l'incident provient du mobile ou de sa carte SIM.
N'hésitez pas à revenir vers moi et me faire un retour de votre test croisé.
Bonne soirée,
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Rémi,
J'attends toujours une réponse de votre part par rapport à votre diagnostic.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'indiquez si le test croisé a été fructueux !
En attendant votre retour, bon après-midi,
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Rémi,
je reprends le traitement de votre demande.
Sur les mobile avec 2 cartes sim il faut bien activer la bonne carte. Si vous pouvez passer des appels et surfer sur internet alors le problème doit se situer ailleurs.
Comme vous l'a demandé Virginie pouvez-vous tester votre sim dans un autre mobile ?
Merci de me confirmer la marque et le modèle de mobile afin de vérifier les paramétrages MMS avec vous.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Désolé pour la réponse tardive.
J'ai effectué ce test croisé. Il s'avère que la réception de mms fonctionne sur un autre téléphone.
Mon mobile actuel est un MTT Smartphone équipé avec 2 cartes sim (la sim vous correspondant est sur l'emplacement 1)
Bonne journée
J'attends votre éclairage
Merci
Bonjour Rémi,
Merci pour votre retour d’informations.
Dans le menu de votre MTT vous avez bien sélectionné la carte sim dans le l’emplacement n°1, les appels et internet fonctionnent.
Je vous invite à utiliser notre outil de paramétrage automatique pour envoyer et recevoir des MMS : http://ota.nrjmobile.fr
Il suffit de saisir votre n° de mobile, puis de choisir IMEI en bas de liste et de saisir votre n° IMEI : vous devrez alors suivre les instructions s'affichant à l'écran.
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser cet outil ou si le paramétrage ne fonctionne pas merci de revenir vers moi.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Guillaume,
L'outil de paramétrage automatique m'indique un "IMEI non résolu"...
A bientôt
Bonjour Rémi,
Merci pour votre retour d’information. Je souhaite faire intervenir un conseiller technique, pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Rémi,
Afin que le service technique vous assiste dans le paramétrage MMS de votre Smartphone je souhaite mettre en place une demande de rappel.
Je vous ai renvoyé un message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Rémi,
Mon dernier message privé reste sans réponse, peut-être avez-vous pu paramétrer les MMS sur votre mobile ?
Si vous avez toujours besoin d’une assistance merci de répondre à dernier message. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Rémi,
Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister pour l'émission et la réception de MMS.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.