Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai actuellement 9086 points et je ne peux pas changer de portable, pourquoi?
Je vais changer de forfait le 23 aout 2013, est-ce une raison qui fait que je ne puisse pas changer de mobile?
Réponses
Bonjour Benjamin,
Effectivement une migration est prévue sur votre ligne pour le 23 août. C'est pour cela que vous ne pouvez pas commander de renouvellement de mobile.
Cependant le renouvellement de mobile n'est pas compatible avec l'offre sur laquelle vous migrez. L'offre est une offre sans engagement alors que le renouvellement de mobile réengage.
De ce fait vous ne pourrez pas effectuer de changement de téléphone en restant sur cette offre.
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki
Bonjour William,
Merci de votre réponse.
Donc si je comprends bien, mes points de fidélité ne servent à rien tant que je resterai sur cette offre ?
Finalement les points de fidélité servent seulement à avoir des réductions de prix sur les mobiles uniquement lorsque l'on change de forfait avec un engagement !?
Du coup, est ce que je perds mes points, stagnent-ils ou continueront-ils à augmenter ? Et puis-je 'en servir et si oui comment ?
Cordialement
Benjamin
Bonjour Benjamin,
Vos points de fidélité ne peuvent effectivement pas être utilisés si vous êtes sur cette offre.
Cependant, ils ne sont pas perdus. Vous les conservez mais ils n'augmentent pas.
Si dans le futur vous souhaitez repasser sur une offre avec engagement, en faisant un renouvellement de mobile, le prix de ce dernier sera le même qu'en nouvelle souscription.
Lors de ce changement vos points sont remis à zéro.
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.