Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai récemment changé de forfait et j'ai donc changé de réseau puisque ce n'est plus NRJ Mobile mais EI Telecom. L'opérateur reste cependant NRJ Mobile. Le souci c'est que depuis ce changement, je ne capte presque rien à mon domicile alors qu'avant (avec NRJ Mobile) je captais parfaitement. Je n'ai (presque) jamais la 3G pour utiliser internet sur mon téléphone quelque soit l'endroit où je me trouve. Très souvent, je n'ai carrément aucun réseau pour appeler ou recevoir des appels!!!
Je précise que j'ai paramètré mon téléphone selon les indications.
Je souhaiterai être redirigée sur un autre réseau que celui où j'ai été transférée (sans avoir été prévenue au préalable par le conseiller qui m'a proposé le changement de forfait). Si ce n'est pas possible, j'aimerai avoir des informations pour résilier GRATUITEMENT mon contrat.
Merci
Bonjour Lysianne,
Suite à notre entretien téléphonique, je vous ai proposé la migration vers le forfait Efficio 3 heures engagement sur 24 mois sur le réseau Orange. Une nouvelle carte Sim vous parviendra dans les délais postaux (48h à 72h). L'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus. Cette migration sera effective le 5 Octobre 2013.
Merci pour votre confiance et à bientôt.
Anna, Conseiller Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Lysiane,
J'ai bien pris en compte votre demande d'anomalie de réseau. Pour cela, je vous propose d'en discuter en privé en utilisant votre adresse e-mail.
Merci beaucoup,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Comment est ce que je peux communiquer par mail? A quel adresse envoyer un message?
Bonjour Lysiane,
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’espace Wiki. A cet effet, je vous ai déjà envoyé un e-mail il suffira d'y répondre.
Merci beaucoup,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Merci! J'attends de recevoir ma nouvelle carte SIM.
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
Lysiane a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Lysiane a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Lysiane a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.