Bonjour Emilie,
Comme vous l'a indiqué Geoffrey, il est nécessaire de vérifier si votre mobile est simlocké.
Pour cela, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur et de vérifier s'il y a un message d'erreur.
Si tel est le cas, je vous invite à me le communiquer via l'espace Wiki.
Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki