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Cette question a été résolue
J'ai aujourd'hui acheté une carte prépayée NRJ mobile, ainsi qu'une recharge de 20 euros...
Après avoir donné le code de rechargement (10 chiffres), on m'informe que je bénéficie de la formule Double Jeu. Mais étant donné que je souhaiterai que ma recharge soit valable pendant 180 jours, je tape 1 et choisis la formule ClassiCall
A cet instant, on me dit de" Rester en ligne nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande au plus vite..."
Soudain, on m'avertit qu'il y a un problème technique qui empêche de donner suite à ma demande et on me conseille de réessayer ultérieurement... J'ai déjà essayé 4 fois.
Comment dois-je procéder pour régler ce problème ? Comment modifier ma formule ? J'ignorais d'ailleurs qu'il y avait plusieurs formules...
Bonjour Dominique,
Il existe en effet 2 types de formules de rechargement pour un compte en Pré-payé :
On peut le résumer ainsi : La Gamme Classicall est plus avantageuse pour les petits consommateurs, tandis que la gamme Double Jeu s'adresse d'avantage à des amateurs de SMS illimités
Par ailleurs, une fois la date de validité atteinte, vous avez un délai de 6 mois pour effectuer une autre recharge avant que votre ligne ne se résilie.
Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
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Réponses
Aujourd'hui, j'ai finalement réussi à recharger mon téléphone.
Malgré tout, j'aimerai savoir les avantages et inconvénients de chaque formule (classicall et double jeu)
Maintenant que ma recharge est effective jusqu'au 15 mai 2014, je pense donc que ma ligne sera opérationnelle jusqu'à cette date. Au 15 mai, ma ligne sera-t-elle aussitôt résiliée ou y-a-t-il un délai supplémentaire pour nous permettre de recharger notre carte (une semaine, 15 jours) ? Nous prévient-on quand il y a prochainement résiliation de la ligne ?
Je vous remercie de me renseigner sur ces points.
Un grand merci Philippe pour votre réponse qui m'aide à y voir plus clair
Bonjour Philippe,
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Christophe, Community Manager Espace Wiki
Bonsoir Dominique,
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