Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je souscris a un nouveau forfait,j ai insérer ma nouvelle carte sim et depuis je n'ai plus de reseau???
Réponses
Bonjour Gesika,
Je constate qu'il y a des usages sur la ligne depuis le 04/12/13. L'anomalie semble donc résolue.
A bientôt sur l'espace Wiki,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
En effet j'ai eu le réseau pendant a peine quelque heures et depuis plus rien j'ai fait le necéssaire pour le web et mms et maintenant plus rien. Pourriez vous m'aidez merci d'avance
Bonjour Gesika,
Avez-vous essayé de mettre votre carte SIM dans un autre mobile?
Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour. suite à un changement d'offre j'ai reçu une nouvelle carte SIM et après l'avoir activée je découvre que je suis probablement passé de Orange à SFR. Problème: SFR ne couvre pas mon réseau en totalité comment retrouver un reseau Orange? en passant il aurait été interessant de me prévenir. Merci de remetre au plus vite le reseau orange.
Bonjour Gesika,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Je bien le réseau orange Merci par contre plus d'accès a internet Merci de m'indiquer les démarches a faire afin de résoudre le problème dans les plus brève délai
Bonjour Gesika,
Le paramétrage Web et MMS reste le même malgré votre changement de réseau. Je vous invite donc à vérifier les paramétrages en suivant le pas à pas disponible à l'adresse suivante: http://assistance.nrjmobile.fr/questions/410734-samsung-g...
Dans votre cas, il est nécessaire de prendre en compte les paramétrages correspondant à votre numéro de répondeur à savoir le 777.
Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Je reviens vers vous pour ce problème de réseau y'a bien orange F le souci ce que même dans les zone où il y a le réseau orange je ne capte pas.Cela ne vient pas du portable car j'ai essayé de mettre la puce sur un autre et le résultat est identique. Depuis que j'ai changer ce forfait et donc de réseau (sans que j'en sois mise au courant) je n'ai que des soucis J'en suis vraiment mécontente il va vite falloir résoudre ce problème et me remettre exactement le même réseau qu'il y avait y a quelque mois avant le changement de forfait. Si cela ne se règle pas au plus vite je ne vois aucun inconvénient pour ma part de changer d'opérateur au plus vite.
Dans l'attente d'une réponse positive...
Merci d'avance
Bonjour Gésika,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion par mail.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Gesika,
Dans la mesure où il y a un changement de réseau,nous n'avons pas la possibilité d'avancer la date au 04/02/2014.
En effet, il faut qu'il y ait un minimum de 11 jours entra la date de la programmation de la migration et son application.
Cela relève d'une contrainte technique et non d'une décision de EI Télécom.
Puis-je tout de même mettre en place la modification du forfait?
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Gesika,
J'ai donc mis en place la migration de votre offre vers le forfait Efficio 3h sur le réseau Orange.
La migration est gratuite et le prix du forfait reste inchangé.
La date d'application sera le 04/03/2014.
Vous allez recevoir à votre domicile une nouvelle carte Sim, en lettre simple, sous 48 à 72h. Il faudra l'insérer dans votre mobile lorsque l'ancienne ne fonctionnera plus.
Votre date de fin d'engagement reste inchangée à savoir au 03/11/2015.
Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
GESIKA a répondu
un anonyme a répondu
GESIKA a répondu
un anonyme a répondu
GESIKA a répondu
un anonyme a répondu
GESIKA a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
GESIKA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.