Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,je viens de changer de forfait nrj mobile à 24€90,pour un forfait nrj mobile woot E sans engagement avec sms,mms,appels illimités et internet 3GO,nouvel carte sim activée le 11/12/13. J'ai suivi à la lettre le paramètrage indiqué sur le courier de confirmation et sur l'assistance de votre site pour internet et mms,mais ça ne fonctionne pas! Comment faire!??je n'arrive à joindre aucun conseiller pour remédier à se problème! c'est urgent svp !
Réponses
Bonjour Sophie,
Je vous invite à reparamétrer votre mobile selon les indications du pas à pas suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/samsung-wave-3.
Dès que les nouvelles données seront saisies, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Aussi, votre forfait Woot, ne vous donne pas accès à un Service Client téléphonique mais d'un Service Client communautaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.
Merci de votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,j'ai essayé de reparamétrer avec l'aide de votre lien et éteind mon téléphone,puis rallumé,mais ça ne fonctionne toujours pas! Quand je veux aller sur internet ou ouvrir un mms,un message me dit:"parametre reseau indisponible". Que dois je faire maintenant? merci
Bonjour Sophie,
Très bien, dans ce cas je souhaiterais transmettre votre demande à nos équipes techniques.
Pour cela, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir Mlle BOURGOIS,
Suite à nos différents échanges en privé, nous constatons que vous utilisez un mobile de marque Blackberry.
Les terminaux de cette marque ne sont pas compatibles avec votre offre Woot. Vous souhaitez résilier votre ligne en portabilité et votre code RIO vous a été communiqué en privé.
Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki. Bonne soirée.
Ali, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.